わたしは、介護タクシー予約アプリ『よぶぞー』のコンサルタントとして、お客様の課題のヒアリングから分析、アプリの活用方法の提案、収益向上へ向けてのご支援など、事業拡大につながる業務を担当しております。また、事業者様や利用者様からの現場の声を製品に反映させるため、アプリの新機能の企画・開発業務にも携わっています。
幅広い業務を推進する中で、「どうすれば現場の介護タクシー事業者様や利用者様により良いサービスを届けられるか」を常に考え、日々業務に取り組んでいます。

介護タクシー予約アプリ『よぶぞー』のコンサルティングを行う際は、アプリ導入の支援にとどまらず、事業者様や利用者様が継続してサービスのメリットを最大限活用できるように伴走支援を行いたいと考えています。この取り組みは、顧客満足度の向上だけでなく、高齢化社会における課題解決にも貢献していると考えていますので、大きな意義を感じています。

前職では約7年間、飲食業界のWEB媒体のコンサルティング営業に従事し、そのうち3年間はチームリーダーとしてマネジメント業務にも携わっていました。非常にやりがいのある仕事でしたが、結婚後に子どもを授かったことで生活の優先順位が大きく変わり、ワークライフバランスを見直す時期が訪れました。また、自身のスキルアップを考える中で、市場価値をさらに高めることができる環境に身を置きたいという思いも強くなりました。

そんな中、新型コロナウイルスの影響で飲食業界が厳しい状況に直面し、より広い視点で転職活動を始めました。いくつかの企業を調べる中で、IT FORCEの『よぶぞー』に出会い、強い興味を持ちました。
ブルーオーシャン市場へのチャレンジできる環境や、これまでの自分の経験を活かしたいという思いや、社会貢献性への魅力、将来性を強く感じたのも大きな要因です。このような背景から、『よぶぞー』事業で自分のスキルをさらに磨いていきたいと思い、入社を決意しました。また、この会社ならワークライフバランスが取れそうだと感じたことも、選択の決め手となりました。

『よぶぞー』事業の立ち上げから間もない時期に入社しましたが、私のキャリアや年齢でこのような立ち上げ業務に携われるのは、非常に貴重な経験だと感じています。まだブルーオーシャンの市場であるため、他社を参考にすることなく、お客様がどうすれば喜んでいただけるかを一から考え、サービスを創り上げていく過程に、大きなやりがいを感じています。

また、介護タクシー事業者様から「『よぶぞー』アプリを使うことで、業務工数が大幅に削減でき、新規顧客獲得の営業活動がとても楽になった」とのご感想をいただいた際は、お客様の課題に対して有意義な提案ができたことを実感し、大変嬉しく思いました。他に類を見ないサービスとして、今後もお客様にとって価値のあるソリューションを提供していきたいと考えています。

そうですね、時代の変化に強い人材になりたいと強く思っています。前職では、コロナ禍における緊急事態宣言など、市況に応じて大きな変動があり、それに伴い営業対応の進化が求められました。
この経験から、『よぶぞー』アプリも時代の変化に合わせて柔軟にアップデートしていくことが重要だと感じています。私自身も、こうした変化に対応できる人材へと成長し、特に30代ではさらに経験と知識を積みながら、大きくステップアップしていきたいと考えています。

『よぶぞー』チームでは、業務の連携を非常に大切にしています。1日に1回以上はチーム全員でコミュニケーションを取る時間を設けており、すべてのタスクはプロジェクト管理ツールに集約されているため、誰がどの業務を進めているか、どこでつまずいているかがすぐに把握できる仕組みになっています。
また、「この業務はこの人しかできない」という状況を避けるため、基本的な業務対応にもマニュアルやフローを作成し、蓄積されたFAQはチーム全体で共有しています。

会社全体の雰囲気は、良い意味で淡々としており、多国籍なメンバーが多いこともあって、日本独特の気遣いを必要としない環境です。人間関係に過度な気を遣うことなく、自分の業務に集中できる点がとても気に入っています。

お酒が好きで、就業後に飲みに行くこともありますが、基本的にはまっすぐ帰宅します。子どもたちが起きている時間に帰れるので、一緒に遊べることがとても嬉しいです。
休日は家族でお出かけすることが多く、前職では遅くまで働くことがありましたが、今はしっかりと休みを取って英気を養っています。今後もワークライフバランスを大切にしながら、充実した生活を送っていきたいと思っています。